Chính sách đổi trả
Cam kết của chúng tôi: Công ty TNHH Sản Xuất và Kinh Doanh GKL cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp. Chúng tôi hiểu rằng có thể có những trường hợp mà khách hàng cần đổi hoặc trả lại sản phẩm, và chúng tôi sẽ nỗ lực để giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và công bằng.
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm không đúng hoặc bị lỗi: Nếu sản phẩm không đúng như mô tả trên trang web hoặc trong đơn hàng, hoặc nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.
- Sản phẩm hỏng hóc trong quá trình vận chuyển: Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hoặc bị thiệt hại trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi ngay sau khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả.
Thời hạn đổi trả:
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quy trình đổi trả:
- Liên hệ: Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại hoặc email để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.
- Xác nhận và xử lý: Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và yêu cầu đổi trả của khách hàng và tiến hành xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
- Gửi sản phẩm trở lại: Khách hàng cần đóng gói sản phẩm đầy đủ và gửi trả lại cho chúng tôi theo địa chỉ được chỉ định trong quá trình đổi trả.
- Xác nhận và hoàn trả: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả đổi trả và tiến hành hoàn trả tiền hoặc gửi sản phẩm mới tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng.
Chi phí đổi trả:
- Trong trường hợp sản phẩm không đúng hoặc bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và chi phí đổi trả.
- Trong trường hợp khách hàng muốn đổi trả do lý do cá nhân, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm và chi phí đổi trả.
Ghi chú:
- Sản phẩm cần phải còn mới, nguyên vẹn và chưa qua sử dụng để được đổi trả.
- Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện cần thiết hoặc nếu có bất kỳ sự cố nào gây ra bởi việc sử dụng không đúng cách hoặc lạm dụng.
Chính sách Đổi Trả này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thể hiện cam kết của GKL đối với chất lượng và dịch vụ khách hàng.
